Concéntrese en su negocio, no en su tecnología

La filosofía detrás de los servicios de TI modernos se envuelve en algunas prácticas recomendadas muy simples y verdaderas:

• El mantenimiento regular prolonga la usabilidad y el rendimiento de los sistemas informáticos
• Los parches de seguridad y las actualizaciones de software protegen la red de muchas amenazas y problemas.
• El soporte técnico remoto puede reducir los costos de soporte al eliminar el transporte para la mayoría de los problemas.
• La supervisión proactiva y la detección temprana pueden identificar los problemas de resolución antes de que causen tiempo de inactividad.
• La documentación exhaustiva y los mapas de red ofrecen a los técnicos una visión general precisa de las necesidades de TI de una empresa, incluso el evento de casos e complejidades especiales, y optimizan las visitas de soporte.
• Los informes y el seguimiento pueden segregar dispositivos problemáticos para su reemplazo.

Las empresas de TI adoptan métodos de servicios de TI administrados con el fin de proporcionar un servicio de calidad mucho mayor para sus clientes. La relación es mucho más una asociación y aunque crea una mayor expectativa para que la empresa de TI proporcione un servicio estelar, los métodos también les permiten hacerlo.

Hay tres elementos principales que un proveedor de TI administrada jura por:

Eliminar el tiempo de inactividad

Comprométase con las mejores prácticas

Proactivo vs Reactivo

• Máxima productividad.
• Permita que el cliente se centre en su negocio y crecimiento.
• Establece un rol de consultoría en la relación con el cliente.
• Mejorar, no sólo reparar.
• Menos problemas.
• Problemas detectados y resueltos antes de que causen tiempo de inactividad.

1. Piense en Managed IT Services como una externalización de su departamento de TI interno. No es raro que las empresas traten su red y computadoras como un electrodoméstico; cuando se rompe, le pagas a alguien para que lo arregle. Algunas empresas contratan técnicos informáticos internos sólo para mantenerse al día con los problemas. La TI administrada es el punto medio sensato; su proveedor de TI de confianza no está en nómina, pero se dedican a asegurarse de que todos estén en funcionamiento. Esto solo tiene muchos beneficios que pueden beneficiar en gran medida la productividad y los gastos de su empresa.

   Muchas pequeñas y medianas empresas no pueden permitirse el lujo de dote de personal de un departamento de TI interno para mantenerse al día con el mantenimiento diario, los problemas y el soporte técnico, y mucho menos con la administración de nuevas implementaciones, actualizaciones y expansión. Las organizaciones aprovechan los proveedores de TI administrada como sus consultores, además de administrar y mantener los problemas de TI del día a día y evitar el tiempo de inactividad.

   Su proveedor de TI administrada tarda tiempo en conocer y documentar toda su infraestructura de TI, sus necesidades específicas, requisitos y objetivos generales hacia los que su tecnología le está impulsando. En lugar de solucionar solo los problemas caso por caso, los proveedores de TI administrados, como BsideIT, se asocian con las empresas con el fin de hacerse cargo de todos los aspectos de la tecnología, desde la infraestructura hasta la gestión de proveedores, el mantenimiento, las actualizaciones y la consultoría de soluciones para seguir aumentando la productividad para que su negocio pueda centrarse en generar ingresos y crecer.

   En otras palabras, obtiene todos los beneficios de tener un departamento de TI interno sin los costos de personal de uno o más empleados dedicados. Obtiene acceso completo al soporte profesional, a soluciones orientadas a objetivos y al mantenimiento que impide el tiempo de inactividad.

2. La detección temprana de problemas conduce a menos problemas que realmente afectan al usuario final. A menudo, los problemas informáticos del día a día comienzan apenas perceptibles. Al igual que ese pequeño sonajero en tu auto, las horas extras pueden pasar de ser un estado sin grandes tratos a un alcance de una noche en la tienda. Los proveedores de TI administrados ejecutan herramientas de informes y supervisión que detectan problemas e informan cada vez que se detecta un problema potencial. De esta manera, se puede arreglar antes de que cause frustración y tiempo de inactividad para su empleado.
   Muchos problemas se pueden detectar a tiempo y prevenirse antes de que se intensifiquen y comiencen a reducir la utilización de su personal y causar una pérdida de tiempo y dinero. Algunos de estos problemas incluyen:
   • Advertencias de fallos en el disco duro
   • Advertencias de fragmentación del disco duro y espacio en disco
   • Detección de malware, spyware y Rootkit
   • Actualizaciones y problemas de antivirus
   • Actualizaciones y Service Packs de Windows obsoletos
   • Errores de Windows Update
   • Problemas con las licencias de Windows
   • Direcciones de red duplicadas
   • Cambios inesperados en el hardware del sistema
   • Problemas de CPU y memoria
   • Registro de eventos y errores
   • Y mucho más
3. El soporte técnico remoto reduce los gastos generales de TI con tiempos de respuesta más cortos. Muchos problemas de la estación de trabajo se pueden resolver de forma remota sin necesidad de una visita in situ. Cuando ese es el caso, la utilización del acceso remoto reduce los gastos del proveedor de TI que luego se le pasan. Esto también otorga tiempos de respuesta más rápidos, ya que el técnico no necesita conducir físicamente a su negocio.

   Aunque el soporte técnico remoto no es nuevo, una parte del conjunto de herramientas del proveedor de TI administrado incluye un fácil acceso remoto a todas las estaciones de trabajo de la red. Esto significa que los problemas se pueden examinar rápidamente sin necesidad de enviar un técnico a su ubicación.

   No todos los problemas se pueden resolver de forma remota, como problemas de hardware en los que el equipo necesita un componente reemplazado o no está arrancando, pero la mayoría de los problemas del día a día que requieren tiempo valioso para sus empleados, como errores, problemas de aplicación y preguntas de soporte, no requieren una visita in situ y se pueden resolver rápidamente si el acceso remoto está disponible. El acceso remoto es seguro y, por lo general, se incluye en el conjunto de herramientas de supervisión y mantenimiento del proveedor de TI administrado, lo que lo convierte en una adición sencilla, rentable y sin cerebro al paquete de TI de cualquier pequeña empresa.

4. Con un consultor de TI administrado de confianza, su empresa no tendrá que depender del soporte técnico del proveedor. Cuando la tecnología falla, su primera inclinación es ponerse en contacto con el proveedor para tratar de obtener tanto soporte gratuito como sea posible (o al menos acordado en su garantía). Por lo general, esto incluye llamadas telefónicas largas e inútiles en las que usted o sus empleados se pasean por un centro de llamadas. Más a menudo que no el problema doesn’t obtenga fijos en la primera llamada y que están de vuelta a la casilla uno. Los proveedores de TI administrados no solo pueden gestionar el soporte específico de hardware y software, sino también administrar a sus proveedores de TI por usted.

   En comparación con la empresa informática estándar break-fix, las empresas de TI administradas tratan con proveedores de clase empresarial muy a menudo y a menudo crean relaciones con proveedores. Esto significa que cosas como los acuerdos de garantía y soporte pueden ser manejados por su empresa de TI subcontratada en lugar de por sus empleados, y el soporte para hardware y software específicos se puede hacer a través de su consultor de TI en lugar de por varios proveedores. Esto le da a usted y a su personal un único punto de contacto para todas sus necesidades de soporte técnico. Además de eso, a menudo las empresas de TI administradas como BsideIT tratan con proveedores específicos y tienen acceso a soluciones y servicios especiales que no siempre se ofrecen a las pequeñas empresas, como licencias masivas y mejores opciones de soporte.

   Ser capaz de canalizar todo su soporte de TI y tener un número de soporte para todos los problemas alivia mucho tiempo y molestias para sus empleados cuando necesitan soporte, y una buena empresa de TI que practica Managed IT debe ser capaz de cubrir eso para su negocio.
   Internet, POC de TI administrado

5. La práctica Break/Fix te obliga a pagar cuando estás abajo y ya estás perdiendo dinero. Los problemas de TI pueden llegar a ser costosos muy rápidamente, especialmente cuando no se cuidan con prontitud. Las interrupciones de la red y del servidor pueden dejar a algunos o a todos sus empleados varados incapaces de hacer su trabajo. Usted continúa pagando a pesar de un gran éxito a la productividad y luego usted necesita pagar por el problema para ser resuelto.

   El elemento clave de un servicio de TI administrado es que no está pagando para que se solucionen los problemas; usted está pagando para que se les impida. Con la TI administrada, usted paga para evitar el tiempo de inactividad y mantener su costosa infraestructura de TI. El mantenimiento regular tiene un gran impacto en la estabilidad, el rendimiento, la seguridad y la longevidad de su red y de los dispositivos que contiene.
   Piense en ello de esta manera; cuando experimenta tiempo de inactividad, es una emergencia, y los proveedores de TI administrados como BsideIT lo ven como tal. Debido a la naturaleza de la relación, cuando su red está inmiscida, es el proveedor de TI el que está perdiendo dinero. Afortunadamente, esto impulsa a la empresa de TI a utilizar las mejores prácticas y ejecutar herramientas de mantenimiento de primer nivel e informes siempre en funcionamiento para evitar cualquier tiempo de inactividad.

   «Con la TI administrada, usted paga para evitar el tiempo de inactividad y mantener su costosa infraestructura de TI».

   Sin embargo, cuando hay un tiempo de inactividad inevitable, se fija lo más rápido posible. Dependiendo de su contrato con su proveedor de TI, algunas o todas las tarifas de emergencia pueden estar cubiertas por su acuerdo.

6. La gestión de TI a tarifa plana es fácil de presupuestar y reduce los costos ocultos y promueve la planificación de gastos de TI. Una de las principales caídas de la TI tradicional son los costos sorpresa inesperados que se presentan cuando la tecnología de misión crítica falla y necesita ser arreglada. Durante el tiempo de inactividad, ya está pagando a sus empleados a pesar de una pérdida importante de productividad, mientras que también paga tarifas por hora por el soporte técnico para resolver el problema. La TI administrada se basa en un modelo de pago a tanto alzado en el que se paga para evitar el tiempo de inactividad, lo que reduce considerablemente el tiempo de inactividad y minimiza los costes inesperados.

   Cuando un gasto varía mucho de un mes a otro puede ser difícil planificar y presupuestar con precisión. Con el modelo de pago a tipo de caja plana prácticamente elimina los costos de recuperación, ya que todo está cubierto por su acuerdo. Saber que la mayoría de los problemas están cubiertos significa que usted paga la misma cantidad cada mes, y le permite presupuestar para nuevos proyectos y expansión mucho más fácil. Su proveedor de TI administrada puede incluso proporcionarle los costos precisos asociados con la adición de un nuevo usuario al acuerdo en caso de que contrate empleados adicionales. El mantenimiento y la supervisión regulares que permiten a su proveedor de TI administrar su red, servidores y estaciones de trabajo también reduce estos problemas en gran medida, y también puede dar información y advertencias tempranas a los problemas para que pueda planificar con anticipación. Dependiendo de su acuerdo con su proveedor de TI, casi todos los problemas están completamente cubiertos bajo la tarifa plana con la excepción de nuevo hardware y software, costos que normalmente palidecen en comparación con los costos de soporte de TI por hora. Los costos también se reducen porque la mayoría de las tareas de mantenimiento están estandarizadas, procedimentalizadas y fácilmente repetibles a través de la automatización.

7. Obtiene una alineación eficaz de sus objetivos de TI y de negocio. (¡Tu tecnología funciona para ti!) Cuando su infraestructura de TI funciona, puede aumentar en gran medida la productividad de sus usuarios, pero ¿qué pasa con los objetivos específicos de su empresa? Su proveedor de TI administrada cumple el papel de consultor para el desarrollo de su negocio con respecto a cómo la tecnología puede impulsar su negocio. Desde nuevas soluciones hasta mejores prácticas internas, sus objetivos se pueden lograr a través de la gestión profesional de su tecnología.

   Para su proveedor de TI administrado, no es suficiente que sus equipos y servidor estén funcionando, sino que deben funcionar para su empresa. Los proveedores de TI administrados comprenden los procesos empresariales y las mejores prácticas diarias y centran estrictamente las soluciones en el panorama de las pequeñas y medianas empresas.

   Los proveedores de TI como BsideIT pueden trabajar con usted, asumiendo el papel de un CIO para ayudarle a establecer implementaciones a largo plazo para su negocio a través de nuevas soluciones, seguridad, capacitación y mejores prácticas que pueden mejorar sus resultados.

   Su proveedor de servicios de TI debe ofrecer revisiones trimestrales o semestrales para proporcionar consultoría y garantizar que sus soluciones de TI coincidan con sus visiones para su negocio.

8. Las empresas que administran y subcontratan su TI correctamente reducen en gran medida los gastos generales de TI. En pocas palabras, cuando usted se ocupa de su TI, se rompe menos. Todos los beneficios de la TI administrada conllevan naturalmente costos más bajos. La integridad de la red y el hardware se está supervisando constantemente y el mantenimiento adecuado garantiza el estado de su infraestructura de TI, lo que elimina los costos sorpresa y la depreciación más rápida de lo normal. La detección temprana contribuye a menos emergencias, lo que resulta en menos llamadas de soporte técnico.

   Además de un mejor rendimiento, menos tiempo de inactividad y menos problemas, los servicios de TI administrados correctamente son generalmente más baratos que las alternativas porque se necesita menos tiempo y esfuerzo para mantener la tecnología que para solucionarlo cuando las cosas se dejaron ir mal.

   Usted obtiene acceso a conocimiento, apoyo profesional sin ser níquelado y dimed para cada llamada o problema. No hay cargos por hora en el lugar. Dado que su departamento de TI subcontratado es responsable de su tiempo de actividad, los problemas y emergencias suelen estar cubiertos por su acuerdo claramente definido.

9. Su empresa puede aprovechar las soluciones de nivel empresarial para los costes de las pequeñas empresas. Dirigir una pequeña empresa no significa que necesite sufrir de las soluciones de gama más baja. El soporte y las soluciones a nivel empresarial se pueden poner a disposición de su organización para ofrecerle la vanguardia en las comunicaciones o para ayudarle a dormir por la noche con copias de seguridad y copias de seguridad a prueba de balas. Al asociarse con un proveedor de TI administrada, puede obtener acceso a soluciones tecnológicas que normalmente están reservadas para grandes empresas corporativas a costos orientados a su presupuesto.

   ¿Desea implementar una oficina secundaria para funcionar en la misma red o controlar el contenido web al que los usuarios pueden acceder? Aprovechar los proveedores de TI administrados como BsideIT puede ayudar a aportar soluciones de vanguardia para mejorar su día a día. Estas son solo algunas de las soluciones que BsideIT puede ofrecerle:

   • Sistemas de telefonía IP por voz
   • Copia de seguridad de datos, recuperación ante desastres y continuidad del negocio
   • Soluciones de firewall y seguridad y filtrado de contenido web
   • Virtualización de servidores
   • Redes Privadas Virtuales
   • Soluciones de telecomunicaciones
   • Soluciones para Smartphone y Móviles
   • Gestión y Administración de Políticas de Seguridad
   • Alojamiento de correo electrónico y protección contra correo no deseados
   • Soluciones de software, Productivity Suites, paquetes CRM
   • Y mucho más.
10. Los servicios de TI administrados permiten a las empresas liberar recursos y centrarse en los objetivos principales del negocio. Las operaciones de TI estándar consisten en muchas tareas técnicas críticas, pero repetitivas, que tardan tiempo y experiencia en realizarse. El método tradicional no tenía lugar para muchas de estas tareas críticas que consumen mucho tiempo debido a la facturación por hora que cobran la mayoría de los proveedores de TI tradicionales. Esto significa que estas tareas diarias estándar, como actualizar y ejecutar antivirus, aplicar y probar parches de seguridad de Windows y supervisar el estado de las soluciones de copia de seguridad de datos, son responsabilidad del empleado o no atendidos en absoluto.

    Los empleados deben realizar las tareas que se les pagaron para hacer, no el mantenimiento general de TI. De la misma manera que en relación, la mayoría de estas tareas críticas no se realizan correctamente ni en absoluto, lo que provoca problemas adicionales, infracciones de seguridad y costosos tiempos de inactividad.

    Un proveedor de TI administrado puede realizar fácilmente estas tareas de mantenimiento repetitivas a través de herramientas automatizadas y aplicaciones de supervisión que informan de cualquier problema o falta de actualizaciones. Mediante procedimientos recomendados y procedimientos documentados, estas tareas rutinarias se pueden realizar de forma rápida y rentable sin necesidad de desconectar a un empleado y las tareas que requieren que la estación de trabajo se reinicie o que los recursos necesiten para ejecutar exámenes se pueden programar para fuera del horario de atención.

    Con los servicios de TI administrados, su personal ya no necesita centrarse en mantener su estación de trabajo actualizada con actualizaciones de Windows, ejecutar desfragmentaciones de disco o análisis de virus, o perder tiempo en el mantenimiento del PC, devolviendo efectivamente un tiempo precioso a su organización y permitiendo a los empleados hacer más cosas durante el transcurso del día hábil.

Obtenga una consulta de TI administrada GRATUITA. Elimine el tiempo de inactividad, reduzca y presupuesta sus gastos de TI y mejore la productividad con Managed IT Services. Obtenga más información hoy llamando a BsideIT al 404.855.1121.